Widerrufsrecht
Bei HouseUp stehen wir hinter unseren patentierten Produkten. Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und lokalen Rückgabeprozess an.
1. 30-tägige Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Anträge, die nach diesem Zeitraum eingehen, können möglicherweise nicht mehr für eine Rückerstattung berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um eine erfolgreiche Rückgabe zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass:
Der Artikel im Originalzustand ist: ungetragen, unbenutzt und mit allen Originaletiketten versehen.
Der Artikel in der Originalverpackung ist.
Sie den Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis (Bestellbestätigung per E-Mail) vorlegen können.
3. Rücksendeadresse (Lager in Deutschland)
Alle Rücksendungen werden in unserem deutschen Logistikzentrum bearbeitet, um Schnelligkeit und Zuverlässigkeit zu garantieren. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher unser Support-Team zu kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
Autorisierte Rücksendeadresse:
Empfänger: HouseUp Returns (z. Hd. Mengnan Luo)
Straße: Breitscheider Weg 168-170 T3
PLZ: 40885
Stadt: Ratingen
Bundesland: Nordrhein-Westfalen
Land: Deutschland
Kontakt-Telefon: +49 176 8607 4911
4. Rücksendekosten
Beschädigte oder falsche Artikel: Falls das Produkt defekt oder beschädigt ankommt oder wir den falschen Artikel gesendet haben, übernimmt HouseUp 100 % der Rücksendekosten. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
Widerruf bei Nichtgefallen: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert oder die falsche Größe/Farbe bestellt haben, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung an unser Lager in Deutschland.
5. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Gemäß EU-Recht haben Kunden innerhalb der Europäischen Union das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss dennoch die oben genannten Anforderungen an den „Originalzustand“ erfüllen.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit und Hygiene können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:
Kundenspezifische/personalisierte Artikel (speziell für Sie angefertigt).
Verderbliche Waren (Lebensmittel, Pflanzen usw.).
Körperpflegeartikel (Beauty-Produkte, versiegelte Hygieneartikel).
Gefahrstoffe (brennbare Flüssigkeiten oder Gase).
Hinweis: Standardmäßige Sale-Artikel SIND rückgabefähig; lediglich Geschenkkarten sind strikt von der Rückgabe ausgeschlossen.
7. Erstattungsprozess
Prüfung: Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager in Ratingen eintrifft, wird sie von unserem Team innerhalb von 3 Werktagen geprüft.
Benachrichtigung: Wir informieren Sie per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Gutschrift: Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Zeitrahmen: Bitte planen Sie bis zu 10 Werktage ein, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint (die Bearbeitungszeit variiert je nach Bank).
Sollten Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach der Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@houseupshop.com.